Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.
Veja abaixo os casos em que você pode precisar solicitar uma troca ou devolução:
Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do nosso e-mail: [email protected].
Essa solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos o envio de fotos do produto recebido, bem como a informação do número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, caso o erro seja comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.
Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
Defeito no Produto Recebido
Se você identificar algum defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.
Para comprovar o defeito, solicitamos o envio de fotos do produto, bem como a informação do número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, caso o defeito seja comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para o cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido do produto, a responsabilidade pelo reparo será totalmente do comprador.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá atender às seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração da vela;
Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à vela;
Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento da compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato por meio do e-mail [email protected], anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções para a troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
Confira abaixo as opções disponíveis para restituição de valores:
Cupom de Desconto
Você pode optar pelo recebimento de um cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido transferi-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro.
Para utilizá-lo, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento da finalização do pedido.
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Cartão de Crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Py’a enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.
A administradora, por sua vez, realizará o processamento conforme sua política interna.
Exclusivamente para pagamentos realizados por cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral seguirá as regras da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses para que o valor seja efetivamente devolvido, dependendo da data de vencimento da fatura.
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Pix e Transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Py’a realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque posteriormente.
Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por Boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Py’a realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque posteriormente.
